Wassup Studio返金・お支払いサポート
買い切り動画パック
ソロパックは1本9.90米ドル、クルーパックは3本24.90米ドル、スタジオパックは10本69.90米ドルです。完成動画は各15秒。すべて同じ生成品質で、定期購入はありません。
技術的な生成失敗
最終的な技術的失敗が確認された場合は、同じアカウントに動画クレジット1本分を返還します。結果が不明な提供事業者のタスクを、新しい課金識別子で自動再送信することはありません。「作成した動画」で状況を確認できます。
現金返金と請求の問題
動画クレジットの返還と現金返金は別です。二重請求、決済エラー、未反映のクレジット、未使用の購入クレジットに関する相談は、ログイン後「設定 → サポートチケット」へ。注文番号と問題の種類を記載し、カード番号、CVC、決済用秘密情報は送らないでください。取引とご依頼を確認します。自動返金を約束するものではなく、法令上の権利を制限しません。
入金確認
クレジットは信頼できるサーバー側の決済確認に基づいて付与します。決済画面を閉じたこと、ブラウザーの成功画面、利用者からの引き落とし申告だけでは決済完了と扱いません。反映が遅い場合は、注文番号を保管し、同じアカウントで再確認してください。
決済エラーの確認範囲
パック選択画面から決済の問題を報告できます。サーバーが受信を確認した後にのみ保存済みと表示し、失敗時は再送信できます。Stripeのホスト型決済画面はStripeが管理するため、その内部のすべてのエラーを当サイトが観測できるわけではありません。